Önemli Bilgilendirme: trproxy.tr üzerinden satın alınan tüm proxy ve dijital hizmetler için iade veya iptal yapılmamaktadır. Lütfen satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce ürün ve hizmet detaylarını dikkatlice inceleyiniz.

1. İade ve İptal Yapılmaması

trproxy.tr tarafından sunulan tüm hizmetler — Residential Proxy, Mobil Proxy, ISP IPv4 Proxy ve Datacenter Proxy paketleri dahil olmak üzere — dijital ortamda anında teslim edilen, kullanıma sunulduğu andan itibaren tüketilmeye başlayan hizmetlerdir.

Bu nedenle satın alınan tüm hizmet paketlerinde iade veya iptal mümkün değildir. Bu uygulama, hizmetin niteliğinden kaynaklanmakta olup; satın alma esnasında onayladığınız Kullanım Sözleşmesi ile bağlayıcılık kazanmaktadır.

2. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (Madde 15/ğ).
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürün ve hizmetler (Madde 15/b).

Proxy hizmetimiz; satın alma onayını verdiğiniz anda hesabınıza tanımlanır, IP havuzu erişiminiz aktive edilir ve hizmet ifası başlamış sayılır. Bu sebeple 14 günlük cayma hakkı işbu hizmetler için uygulanmamaktadır.

3. Satın Almadan Önce

Yanlış paket seçimi nedeniyle yaşanabilecek mağduriyeti önlemek için, satın alma işleminden önce aşağıdaki adımları uygulamanızı şiddetle tavsiye ederiz:

  • Test paketi satın alın: Mobil Proxy hizmetimiz için 250 MB / 15 ₺ test paketi mevcuttur. Düşük maliyetli bu deneme paketi ile hizmet kalitesini ve projenize uygunluğunu ölçebilirsiniz.
  • Teknik özellikleri inceleyin: Her ürün sayfasındaki detaylı özellikler ve fiyatlandırma tablosunu dikkatlice okuyun.
  • WhatsApp danışmanlığı alın: 0850 550 34 60 numaramızdan 7/24 ücretsiz danışmanlık alarak projenize uygun paketi birlikte belirleyebiliriz.
  • Demo talep edin: Kurumsal müşterilerimiz için satın alma öncesi demo erişimi tahsis edilebilir.

4. Teknik Sorunlar

Satın aldığınız hizmette kaynağı tamamen trproxy.tr altyapısından olan teknik bir sorun yaşanması (sunucu kesintisi, IP havuzu erişim problemi vb.) durumunda:

  • Hizmet süresi, yaşanan kesinti süresi kadar ücretsiz olarak uzatılır.
  • Kesinti %1'in üzerinde olduğunda ek hizmet kredisi tanımlanır.
  • Hesap yöneticiniz veya destek ekibimiz çözüm sürecinde sizi bilgilendirir.

Bu durumlar bir "iade" değil, "hizmet telafisi" kapsamındadır.

5. İptal Edilmeyecek Senaryolar

Aşağıdaki nedenler hizmet iadesini veya iptalini gerektirmez:

  • Hedef site veya platformun kullandığınız IP'leri engellemesi (bu sitelerin politikalarının dışında bir durumdur)
  • Kullanım amacının değişmesi veya proje iptali
  • Yanlış paket seçimi (kullanıcı tercihinden kaynaklanan)
  • Hizmeti kullanmamanız veya az kullanmanız
  • Daha düşük fiyatlı alternatif bulmanız
  • Üçüncü taraf yazılım veya tarayıcı uyumsuzlukları
  • Yerel internet bağlantınızdan kaynaklanan hız veya bağlantı sorunları

6. Hesap Askıya Alma Durumunda

Kullanım Sözleşmesi ihlali (yasak kullanım, ödeme dolandırıcılığı, kötü amaçlı kullanım vb.) nedeniyle hesabınızın askıya alınması veya kapatılması durumunda; kullanılmamış bakiyenin veya hizmet süresinin iadesi yapılmaz.

7. Ödeme Hataları

Mükerrer ödeme (aynı işlem için iki defa ücret çekilmesi gibi) durumunda fazla çekilen tutar derhal iade edilir. Bu tür teknik ödeme hataları için destek@trproxy.tr adresine işlem dekontunuzla birlikte başvurabilirsiniz.

8. İletişim

İade ve iptal politikamız hakkındaki sorularınız ya da yaşadığınız teknik sorunlar için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Bu politikayı kabul ederek satın alma işleminizi gerçekleştirmiş sayılırsınız. İşbu politika, Kullanım Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.